WD My Passport svítí, ale netočí se: výměna elektroniky a záchrana dat

Kontrolka svítí, disk je úplně tichý

Zákazník popsal situaci stručně: disk do té doby fungoval, při dalším připojení už ne. Kontrolka se rozsvítila hned po zapojení kabelu a dál svítila bez blikání, ale z disku nebylo slyšet nic. Chybělo i tiché zabzučení, které provází roztočení ploten, i krátký zvuk, se kterým hlavy vyjíždějí nad plotny. Z pohledu uživatele disk nereagoval vůbec a jediným znakem života byla svítící LED.

V počítači se disk neobjevil nikde. Nezobrazil se v Průzkumníku, ve Správě disků a nepřibyl ani jako nerozpoznané nebo chybové zařízení ve Správci zařízení. To je jiná situace než u disku, který se roztočí a pak cvaká, nebo se po chvíli odpojuje od USB. Tady se počítač s diskem vůbec nespojil.

Svítící kontrolka dokazuje jen to, že do desky přichází napětí z USB portu. Neříká nic o tom, zda se dostane také k motoru a řídicímu čipu. Podobně se může projevit vadný kabel, slabé napájení z portu, poškozený USB konektor na desce i porucha samotné elektroniky. Rozlišit tyto možnosti lze až měřením, ne odhadem podle chování LED.

Proč by nepomohl jiný externí box

U mnoha externích disků je uvnitř krytu běžný 2,5" disk se SATA konektorem a převod na USB zajišťuje samostatná destička v boxu, takzvaný USB bridge. Když selže ona, disk lze vyjmout a připojit jinou cestou. WD My Passport takovou konstrukci nemá: USB konektor i převodník jsou přímo na desce elektroniky disku. Disk po vyjmutí z krytu nemá SATA konektor, takže ho nejde přendat do jiného boxu ani připojit do počítače napřímo.

Druhým důvodem je šifrování. U řady modelů My Passport řídicí čip na desce data při zápisu hardwarově šifruje, a to i v případě, že si uživatel nikdy nenastavil heslo. Data na plotnách jsou tak přístupná jen přes elektroniku, která s nimi umí pracovat. I proto musí náhradní deska odpovídat té původní velmi přesně a pokusy desku nějak „obejít“ k datům nevedou.

Diagnostika: měření napájení na desce

Disk jsme vyjmuli z plastového krytu a prohlédli desku plošných spojů i USB konektor. Prohlídka slouží k vyloučení zjevných vad, jako je ulomený konektor, prasklé pájené spoje nebo stopy po přehřátí součástek. Rozhodující však bylo měření.

Disk jsme připojili přes laboratorní zdroj se sledováním odběru. Proud zůstával nízký a nikdy nevzrostl tak, jak to při startu motoru dělá zdravý disk – o roztočení se disk vůbec nepokusil. Měření napětí na desce potom ukázalo, že vstupní napětí z USB přichází v pořádku, ale na výstupech obvodu řízení napájení chybí napětí, která potřebuje motor a další elektronika. Tím se vysvětlila i svítící kontrolka: LED je napájena z části obvodu, která fungovala.

Závada tedy byla v integrovaném obvodu, který rozvádí napájení k jednotlivým částem disku. Bez napájení se nerozběhne motor ploten ani řídicí čip, a disk proto počítači nemůže nic ohlásit, dokonce ani chybu. Proto se neobjevil ani ve Správci zařízení.

Měření ovšem nemohlo říct nic o stavu hlav a ploten. Ten lze ověřit až ve chvíli, kdy disk znovu dostane napájení. Další postup jsme proto naplánovali tak, aby po obnovení elektroniky nejprve proběhla kontrola mechaniky a servisní oblasti a teprve potom čtení dat.

Výměna desky a přenos adaptivních dat

Vadný obvod lze v principu vyměnit přímo na původní desce. Porucha napájecího obvodu však může souviset s dalším poškozením, které se projeví až pod zátěží, a každý start s nespolehlivou elektronikou je riziko pro mechaniku. Zvolili jsme proto výměnu celé PCB za identický díl z dárcovského disku. Původní deska zůstala zachovaná, protože obsahovala údaje, bez kterých by žádná náhradní elektronika nefungovala.

Dárcovskou desku nestačí vybrat podle názvu modelu. U disků WD se porovnává číslo desky, revize řídicího čipu a verze firmwaru, aby nová elektronika odpovídala původní co nejpřesněji. Dva disky prodávané pod stejným názvem mohou mít uvnitř odlišnou elektroniku.

Kritickým krokem byl přenos adaptivních dat. Každý disk se ve výrobě individuálně kalibruje a parametry platné pro konkrétní kus, například nastavení práce s hlavami, jsou uložené v paměti ROM na desce. U disků WD jde obvykle o malý sériový paměťový čip, v praxi často označovaný jako EEPROM, případně o paměť přímo v řídicím čipu. Bez těchto dat by nová deska nedokázala s mechanikou správně spolupracovat: disk by se mohl roztočit, ale nenačetl by servisní oblast, cvakal by nebo by se ohlásil chybnou identifikací. Takové pokusy zbytečně zatěžují hlavy i plotny.

Obsah ROM jsme z původní desky načetli programátorem, ověřili jeho strukturu a přenesli ho na dárcovskou desku. Teprve s takto připravenou elektronikou jsme disk poprvé pustili.

První start, kopie disku a kontrola souborů

S novou deskou se disk normálně roztočil a ohlásil správnou identifikaci. Než jsme začali číst uživatelská data, ověřili jsme v PC-3000 čitelnost servisní oblasti, záznamy S.M.A.R.T. a odezvu všech hlav. Tím se potvrdilo, že porucha zůstala jen na elektronice a mechanika je v pořádku.

Potom následovala sektorová kopie celého disku. Čtení probíhalo řízeně, se sledováním rychlosti a chybovosti, aby se případné slabé místo projevilo včas a nečetlo se zbytečně opakovaně. Plotny poškozené nebyly a kopie se přečetla celá bez nečitelných oblastí.

Soubory jsme obnovovali až z vytvořené kopie, ne z původního disku. Zkontrolovali jsme souborový systém a strukturu adresářů a soubory různých typů jsme ověřili otevřením. Úplné přečtení disku je dobrý předpoklad, ale samo o sobě nestačí – o výsledku rozhoduje až to, zda obnovené soubory skutečně fungují.

Výsledek zakázky

Pro výsledek byly rozhodující dvě věci: porucha zůstala omezená na elektroniku, takže hlavy a plotny nebyly zasažené, a adaptivní data z původní desky byla čitelná a dala se přenést. Kdyby byla paměť ROM poškozená, postup by byl výrazně složitější.

Tento výsledek nelze automaticky přenést na jiný disk se stejnými příznaky. Stejně se může projevovat i disk, u kterého porucha napájení poškodila další součásti, nebo kde vedle elektroniky selhala také mechanika. Co je skutečně možné, ukáže až diagnostika konkrétního kusu.

Laboratoř MyBlueDay! sídlí v Praze a disky přijímáme od zákazníků z celé České republiky. Jak zařízení bezpečně předat, popisujeme na stránce Kontakt a doručení.

Disk se netočí a jen svítí: co dělat

1. Vyzkoušejte jiný kabel a port – jednou. Připojte disk kvalitním kabelem přímo do počítače, bez rozbočovače; u notebooku ideálně s připojenou nabíječkou. Pokud se nic nezmění, další pokusy nepomohou.
2. Nespouštějte programy na obnovu dat. Disk, který se v systému vůbec nezobrazí, nemůže žádný software přečíst. Nejde o logickou chybu, kterou by šlo vyřešit v počítači.
3. Nerozebírejte disk a nezkoušejte cizí desku. Bez přenosu adaptivních dat náhradní elektronika nefunguje a u modelů se šifrováním je přesná shoda desky ještě důležitější.
4. Při konzultaci popište, co se dělo. Pomůže informace o tom, zda kontrolka svítí nebo bliká, zda je disk úplně tichý, zda předcházel pád, výpadek proudu nebo připojení k jinému zařízení a zda se disk zahříval.

Obecný přehled situací, kdy se disk netočí a jen svítí, i dalších závad externích disků najdete na stránce o záchraně dat z externího disku na MyBlueDay.cz.